近日，浙江大汽新能源股份有限公司正式与都市电工等全国性电工服务平台达成深度战略合作，依托平台全域服务网络与专业技术团队，全面升级充电桩售后服务体系，重点实现售后服务范围的全域延伸与售后响应效率的大幅提升，为全国广大充电桩用户提供更便捷、高效、专业的上门售后保障服务。
此次合作，浙江大汽新能源打破传统售后服务的地域局限，借助都市电工等平台覆盖全国2000+区县的服务网点、10万+认证专业电工的资源优势，将充电桩售后服务网络从核心城市延伸至县域、乡镇等此前服务薄弱区域，实现全国范围内“无死角、全覆盖”的售后布局，彻底解决偏远地区用户充电桩故障维修不便、售后响应不及时的痛点。
在售后效率提升方面，依托都市电工自主研发的工单管理Saas系统，实现售后需求的智能接收、快速派单与全程管控，采用“就近派单、即时响应”模式，将售后响应时间缩短至30分钟内，上门服务时效提升60%以上，常规故障24小时内即可完成维修闭环，较传统售后模式大幅节省用户等待时间。
同时，平台所有电工均经过资质核验、技术考核双重筛选，具备专业的充电桩维修、调试能力，且遵循标准化服务流程，售后过程全程可追溯，确保上门服务的专业性与规范性。此次合作不仅完善了公司充电桩全生命周期服务体系，更彰显了公司以用户为中心，持续优化服务体验、提升服务品质的坚定决心。
浙江大汽新能源相关负责人表示，随着公司充电桩产品市场覆盖率持续提升，售后服务的广度与效率成为提升用户体验的核心关键。未来，公司将持续深化与全国性电工服务平台的合作，不断优化售后响应机制、扩大服务覆盖范围，以高效、专业的售后服务，为全国充电桩用户保驾护航，助力公司充电桩业务高质量发展。
